❓ คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

📌 ภาพรวม

รวมคำถามที่พบบ่อยและคำตอบ จัดกลุ่มตามหัวข้อ เพื่อให้ค้นหาได้ง่าย

🔐 การเข้าสู่ระบบ (Login)

Q: ลืมรหัสผ่าน ทำยังไง?

A: ทำตามขั้นตอนนี้:

  1. ที่หน้าเข้าสู่ระบบ กดปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน"
  2. ใส่อีเมลที่ใช้สมัคร
  3. ระบบจะส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านไปที่อีเมล
  4. เปิดอีเมล กดลิงก์
  5. ตั้งรหัสผ่านใหม่
  6. เข้าสู่ระบบด้วยรหัสใหม่

หมายเหตุ: ลิงก์มีอายุ 30 นาที ถ้าหมดอายุให้ขอใหม่

Q: เข้าสู่ระบบไม่ได้ ขึ้นว่า "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง" แต่แน่ใจว่าถูก ทำไม?

A: เช็คสิ่งเหล่านี้:

  1. Caps Lock เปิดอยู่หรือไม่

    • กดปุ่ม Caps Lock ให้ปิด แล้วลองใหม่

  2. มีช่องว่างหน้า/หลังรหัสผ่านหรือไม่

    • ลบแล้วพิมพ์ใหม่ อย่าคัดลอก-วาง

  3. ใช้คีย์บอร์ดภาษาอังกฤษหรือไม่

    • กดปุ่มแสดงรหัสผ่าน (👁️) เพื่อดูว่าพิมพ์ถูกหรือไม่

  4. บัญชีถูกล็อคหรือไม่

    • ถ้าใส่รหัสผิดเกิน 5 ครั้ง บัญชีจะถูกล็อค 15 นาที
    • รอแล้วลองใหม่ หรือรีเซ็ตรหัสผ่าน

Q: เข้าด้วย Google แล้วขึ้นว่า "ไม่มีสิทธิ์เข้าใช้งาน" ทำไม?

A: เพราะว่า:

  1. ยังไม่ได้สมัครสมาชิก

    • ต้องสมัครสมาชิกก่อน แล้วผูก Google Account

  2. ใช้ Google Account คนละตัว

    • ตรวจสอบว่าใช้ Account เดียวกับตอนสมัครหรือไม่

  3. บัญชีถูกปิดการใช้งาน

    • ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อเปิดใช้งาน

Q: ไม่ได้รับ SMS รหัส OTP ทำไม?

A: ลองทำตามนี้:

  1. ตรวจสอบเบอร์โทร

    • กรอกเบอร์ถูกหรือไม่
    • ลองเบอร์ที่มี/ไม่มีเครื่องหมาย + หรือ 0

  2. รอ 1-2 นาที

    • บางครั้ง SMS ช้า รอสักครู่

  3. ตรวจสอบสัญญาณมือถือ

    • เครื่องรับสัญญาณดีหรือไม่

  4. ลองขอรหัสใหม่

    • กดปุ่ม "ขอรหัสใหม่" (รอ 60 วินาทีก่อน)

  5. ใช้วิธีอื่นแทน

    • ถ้ายังไม่ได้ ลองใช้ Google หรืออีเมลแทน

🛒 การใช้งานตะกร้าสินค้า

Q: ค้นหาสินค้าแล้วไม่เจอ ทำไม?

A: เช็คสิ่งเหล่านี้:

  1. พิมพ์ถูกหรือไม่

    • ลองพิมพ์เฉพาะบางส่วน เช่น แทน "ขนมปังโฮลวีต" ลองพิมพ์แค่ "ขนมปัง"

  2. ใช้ภาษาไทยหรืออังกฤษ

    • ลองสลับภาษาดู

  3. สินค้ามีในระบบหรือไม่

    • อาจยังไม่ได้เพิ่มสินค้า ตรวจสอบในเมนู "รายการสินค้า"

  4. สินค้าถูกปิดการใช้งานหรือไม่

    • ถ้าสินค้าถูกปิด จะค้นไม่เจอ

Q: เพิ่มสินค้าลงตะกร้าแล้วหายไป ทำไม?

A: เป็นเพราะ:

  1. อินเทอร์เน็ตขาด

    • ระบบยังไม่บันทึก เมื่ออินเทอร์เน็ตกลับมาจะบันทึกอัตโนมัติ

  2. ออกจากระบบ

    • ถ้าออกจากระบบ ตะกร้าจะหาย (ถ้าไม่ได้บันทึก)
    • แก้ไข: กดปุ่ม "💾 บันทึกตะกร้า" ก่อนออก

  3. ใช้หลายอุปกรณ์

    • ถ้าแก้ไขบนมือถือ ต้องรอให้ซิงค์ข้อมูลไปยังคอมพิวเตอร์

วิธีแก้:

  • กด F5 รีเฟรช
  • หรือปิดแอปแล้วเปิดใหม่

Q: จะคัดลอกตะกร้าได้ไหม?

A: ได้ครับ ทำตามนี้:

  1. เปิดตะกร้าที่ต้องการคัดลอก
  2. กดปุ่ม "⚙️" (ตั้งค่า) มุมขวาบน
  3. เลือก "คัดลอกตะกร้า"
  4. ระบุชื่อตะกร้าใหม่
  5. กดปุ่ม "คัดลอก"

✅ ได้ตะกร้าใหม่ที่มีสินค้าเหมือนกันทุกอย่าง

Q: ทำไมบางสินค้าเพิ่มลงตะกร้าไม่ได้? ขึ้นว่า "สินค้าหมด"

A: เพราะว่า:

  1. สินค้าหมดจริงๆ

    • ตรวจสอบสต็อกในเมนู "รายการสินค้า"
    • สั่งซื้อเพิ่ม

  2. สต็อกถูกจองหมดแล้ว

    • มีใบสั่งขายอื่นจองสินค้าไว้หมด
    • รอให้จัดส่งของออกก่อน สต็อกจะว่าง

  3. สาขานี้สินค้าหมด แต่สาขาอื่นมี

    • ลองเปลี่ยนสาขาดู
    • หรือโอนสินค้าจากสาขาอื่นมา

💰 การขายและชำระเงิน

Q: ขายผิด ใส่ราคาผิด จะแก้ไขได้ไหม?

A: ขึ้นอยู่กับสถานะ:

ถ้ายังไม่ชำระเงิน:

  • แก้ไขได้เลย กดปุ่ม "📝 แก้ไข"
  • ปรับราคา จำนวน หรือส่วนลด
  • กดปุ่ม "บันทึก"

ถ้าชำระเงินแล้ว:

  • ไม่สามารถแก้ไขบิลเดิมได้
  • ต้องออก "ใบลดหนี้" หรือ "ใบเพิ่มหนี้" เพื่อปรับยอด

วิธีออกใบลดหนี้:

  1. เข้าเมนู "การขาย/ซื้อ" → "ใบลดหนี้"
  2. เลือกบิลที่ต้องการแก้ไข
  3. ระบุจำนวนเงินที่ต้องการลด
  4. บันทึก

Q: ลูกค้าจ่ายครึ่งหนึ่งก่อน อีกครึ่งจ่ายทีหลัง ทำยังไง?

A: ใช้ "ขายเชื่อบางส่วน" (Partial Credit):

  1. เลือก "ขายเชื่อ"
  2. เลือกลูกค้า
  3. ที่ช่อง "จำนวนเงินที่รับ" ใส่จำนวนที่รับมา
    • ตัวอย่าง: ยอดรวม 1,000 บาท รับมา 500 บาท
  4. ระบบจะบันทึกว่าค้างอีก 500 บาท
  5. เมื่อลูกค้ามาจ่ายอีกครั้ง เข้าเมนู "รับเงิน" แล้วเลือกบิลนั้นจ่ายต่อ

Q: ขายไปแล้ว แต่ลูกค้าต้องการยกเลิก ทำยังไง?

A: ขึ้นอยู่กับสถานะ:

ถ้ายังไม่ชำระเงิน:

  • ยกเลิกใบสั่งขายได้เลย
  • เข้าเมนู "รายการขาย" → เลือกบิล → กดปุ่ม "ยกเลิก"

ถ้าชำระเงินแล้ว:

  • ต้องออก "ใบลดหนี้" และ คืนเงิน
  • หรือออก "ใบรับคืนสินค้า" (ถ้าสินค้ายังไม่จัดส่ง)

วิธีออกใบรับคืนสินค้า:

  1. เข้าเมนู "การขาย/ซื้อ" → "ใบรับคืนสินค้า"
  2. เลือกบิลที่ต้องการคืน
  3. เลือกสินค้าที่คืน (ทั้งหมดหรือบางรายการ)
  4. ระบุเหตุผล
  5. บันทึก → สินค้าจะเข้าคลังอัตโนมัติ
  6. คืนเงินให้ลูกค้า

📦 สินค้าและสต็อก

Q: สต็อกในระบบไม่ตรงกับของจริง ทำไม?

A: สาเหตุที่พบบ่อย:

  1. มีการขายแต่ไม่บันทึก

    • ขายแล้วต้องบันทึกในระบบทุกครั้ง

  2. มีของเสียหายหรือหาย แต่ไม่ปรับสต็อก

    • ถ้ามีของเสีย ต้องบันทึก "ปรับสต็อก" ให้ตรง

  3. สินค้าถูกโอนแต่ยังไม่บันทึก

    • ถ้าโอนสินค้าระหว่างสาขา ต้องบันทึกใบโอน

  4. ยังไม่ได้ตรวจนับสต็อก

    • ควรตรวจนับสต็อกจริงเดือนละครั้ง แล้วปรับให้ตรง

วิธีแก้:

  • ทำการตรวจนับสต็อกจริง
  • เข้าเมนู "การจัดการสต็อก" → "ตรวจนับสต็อก"
  • กรอกจำนวนจริง
  • ระบบจะปรับสต็อกให้อัตโนมัติ

Q: จะเพิ่มสินค้าทีละหลายรายการได้ยังไง? (ไม่อยากเพิ่มทีละตัว)

A: ใช้ฟีเจอร์ "นำเข้าข้อมูล" (Import):

  1. ดาวน์โหลด Template

    • เมนู "สินค้า" → กดปุ่ม "📥 นำเข้า" → "ดาวน์โหลด Template"

  2. กรอกข้อมูลใน Excel

    • เปิดไฟล์ที่ดาวน์โหลด
    • กรอกข้อมูลสินค้าทุกรายการ

  3. อัปโหลดไฟล์

    • กลับมาที่ระบบ → กดปุ่ม "📥 นำเข้า"
    • เลือกไฟล์ Excel → กดปุ่ม "อัปโหลด"

  4. ตรวจสอบและยืนยัน

    • ระบบจะตรวจสอบข้อมูล
    • ถ้าถูกต้อง กดปุ่ม "นำเข้า"

✅ สินค้าทุกรายการจะถูกเพิ่มเข้าระบบอัตโนมัติ

Q: สินค้ามีหลายบาร์โค้ด จะเพิ่มยังไง?

A: ทำตามนี้:

  1. เข้าเมนู "สินค้า" → เลือกสินค้าที่ต้องการ
  2. กดปุ่ม "📝 แก้ไข"
  3. เลื่อนลงไปที่ส่วน "บาร์โค้ด"
  4. กดปุ่ม "+ เพิ่มบาร์โค้ด"
  5. กรอกบาร์โค้ดเพิ่มเติม
  6. บันทึก

ตัวอย่าง:

สินค้า: น้ำดื่ม 600มล.

บาร์โค้ดที่ 1: 8850123001 (บาร์โค้ดหลัก)
บาร์โค้ดที่ 2: 8850123002 (บาร์โค้ดกล่อง 12 ขวด)
บาร์โค้ดที่ 3: 8850123003 (บาร์โค้ดลัง 24 ขวด)

เวลาสแกนบาร์โค้ดไหนก็ได้ ระบบจะหาสินค้าตัวเดียวกัน

📊 รายงาน

Q: รายงานโหลดช้ามาก ทำยังไง?

A: ลองทำตามนี้:

  1. ลดช่วงเวลา

    • แทนที่จะดู 1 ปี ลองดูแค่ 1 เดือน

  2. ใช้ BC BI แทน

    • BC BI เร็วกว่ารายงานปกติมาก
    • เข้าเมนู "รายงาน" → "BC BI"

  3. ส่งออกเป็นไฟล์

    • ส่งออกเป็น Excel แล้วดูใน Excel จะเร็วกว่า

  4. ดูช่วงนอกเวลา

    • ช่วงที่คนใช้เยอะ (9-17 น.) จะช้า
    • ลองดูช่วงเช้าตรู่หรือดึก

Q: รายงานกับข้อมูลจริงไม่ตรงกัน ทำไม?

A: เช็คสิ่งเหล่านี้:

  1. ช่วงเวลาที่เลือก

    • ตรวจสอบว่าเลือกช่วงวันที่ถูกต้องหรือไม่

  2. ตัวกรอง (Filter)

    • ตรวจสอบว่ากรองสาขา/หมวดหมู่ ถูกหรือไม่

  3. รีเฟรชข้อมูล

    • กด F5 หรือกดปุ่ม "🔄 รีเฟรช"

  4. ข้อมูลล่าช้า

    • รายงานปกติอัปเดตทุก 5-10 นาที
    • ถ้าต้องการข้อมูลเรียลไทม์ ใช้ BC BI

Q: จะสร้างรายงานที่ไม่มีในระบบได้ไหม?

A: มี 2 วิธี:

วิธีที่ 1: ส่งออก Excel แล้วปรับแต่ง

  1. ส่งออกรายงานที่ใกล้เคียงที่สุด
  2. เปิดไฟล์ Excel
  3. ปรับแต่ง สูตรคำนวณ กราฟ ตามต้องการ

วิธีที่ 2: ขอให้ทีมงานเพิ่มรายงาน

  1. ติดต่อทีมงาน
  2. อธิบายว่าต้องการรายงานแบบไหน
  3. ทีมงานจะเพิ่มให้ (อาจใช้เวลา 1-2 สัปดาห์)

⚙️ ปัญหาทั่วไป

Q: แอปช้า/ค้าง ทำยังไง?

A: ลองตามลำดับ:

ขั้นตอนที่ 1: รีเฟรชหน้าจอ

  • กด F5 หรือปิดแอปแล้วเปิดใหม่

ขั้นตอนที่ 2: ล้าง Cache

  • เมนู "ตั้งค่า" → "ล้าง Cache"
  • หรือกด Ctrl + Shift + Delete (บนเว็บ)

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต

  • ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต
  • ควรมีความเร็วอย่างน้อย 10 Mbps

ขั้นตอนที่ 4: อัปเดตแอป

  • ตรวจสอบว่ามีเวอร์ชันใหม่หรือไม่
  • อัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ขั้นตอนที่ 5: ลงแอปใหม่

  • ถ้ายังช้า ลองลบแอปแล้วติดตั้งใหม่

Q: พิมพ์ใบเสร็จไม่ออก ทำไม?

A: เช็คสิ่งเหล่านี้:

  1. เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อหรือไม่

    • ตรวจสอบสาย USB หรือ WiFi
    • ลองพิมพ์เอกสารอื่นดู

  2. เลือกเครื่องพิมพ์ถูกต้องหรือไม่

    • ที่หน้าพิมพ์ ตรวจสอบว่าเลือกเครื่องพิมพ์ถูกตัว

  3. กระดาษหมดหรือไม่

    • ตรวจสอบถาดกระดาษ

  4. ไดร์เวอร์ติดตั้งหรือไม่

    • ตรวจสอบว่าติดตั้งไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์หรือไม่

  5. ลองส่งออก PDF แทน

    • กดปุ่ม "💾 บันทึก PDF"
    • เปิดไฟล์ PDF แล้วพิมพ์

Q: ข้อมูลหาย/ถูกลบ จะกู้คืนได้ไหม?

A: ขึ้นอยู่กับว่าลบไปนานแค่ไหน:

ถ้าลบไปไม่เกิน 7 วัน:

  • กู้คืนได้จาก "ถังขยะ"
  • เข้าเมนู "ถังขยะ"
  • เลือกรายการที่ต้องการกู้คืน
  • กดปุ่ม "กู้คืน"

ถ้าลบไปเกิน 7 วัน:

  • ติดต่อทีมงาน
  • ทีมงานจะลองกู้คืนจาก Backup ให้
  • อาจใช้เวลา 1-3 วันทำการ

เคล็ดลับ:

  • ส่งออกข้อมูลสำคัญเป็นไฟล์สำรองเป็นประจำ
  • จะได้ไม่ต้องพึ่ง Backup

Q: มีคำถามอื่นที่ไม่มีในนี้ จะถามใครดี?

A: ติดต่อทีมงานได้ทางช่องทางนี้:

📧 อีเมล: support@smlaicloud.com
   (ตอบภายใน 24 ชั่วโมง)

📱 โทร: 02-XXX-XXXX
   (จ-ศ 9:00-18:00 น.)

💬 Line: @smlaicloud
   (ตอบเร็วที่สุด)

🌐 เว็บไซต์: www.smlaicloud.com/help
   (มีคู่มือเพิ่มเติม)

📹 YouTube: SML AI Cloud
   (มีวิดีโอสอนใช้งาน)

หน้าถัดไป: แก้ไขปัญหาที่พบบ่อย (Troubleshooting) →

กลับไปที่: ← สารบัญ